1.⁠ ⁠Cobertura
Realizamos entregas en toda la Ciudad de México y el Área Metropolitana. Actualmente no realizamos envíos a otras ciudades o estados, pero estamos trabajando para expandir nuestra cobertura próximamente.

2.⁠ ⁠Costo de envío
El envío está siempre incluido en el precio final de tu pedido. No se aplican cargos adicionales por entrega.

3.⁠ ⁠Tiempo de entrega
Nos comprometemos a entregar tu pedido en un máximo de 3 días hábiles desde el momento de la compra. Este plazo aplica para toda la zona de cobertura, sin excepciones.

4.⁠ ⁠Días y horarios de entrega
Las entregas se realizan de lunes a sábado, entre las 8:00 a.m. y las 8:00 p.m.
El cliente puede elegir el día y la franja horaria que mejor se adapte a su disponibilidad, la cual se confirma previamente vía WhatsApp.

5.⁠ ⁠Empaque y condiciones de entrega
Todos los productos se entregan congelados y empacados al vacío de forma individual, dentro de una caja térmica sellada de seguridad.
Es obligatorio que una persona reciba el pedido directamente.
Por razones de conservación, no se pueden dejar pedidos en casetas, conserjes ni vecinos.

6.⁠ ⁠Proceso logístico
Actualmente trabajamos con servicios de entrega de terceros cuidadosamente seleccionados. En el futuro cercano, DeliBox contará con un equipo propio de logística para ofrecer un servicio aún más personalizado.

7.⁠ ⁠Seguimiento y notificaciones
Confirmamos la entrega y horario estimado vía WhatsApp.
Por ahora, no ofrecemos seguimiento en tiempo real ni número de guía, pero siempre puedes contactarnos si necesitas asistencia.

8.⁠ ⁠Zonas con restricciones
No realizamos entregas en zonas sin acceso vehicular directo, ya que esto compromete la cadena de frío de los productos.

9.⁠ ⁠Reprogramación de entrega
Si no puedes recibir tu pedido, puedes reprogramarlo hasta dos veces sin costo.
A partir del tercer intento, se cobrará una tarifa de $100 MXN + IVA por envío adicional.

10.⁠ ⁠Revisión del pedido
Los pedidos llegan en una caja sellada de seguridad.
Si el sello está roto o alterado, no lo recibas y repórtalo de inmediato.
Si algún producto tiene problemas de calidad o está dañado, lo reemplazamos sin costo, sin importar el tiempo que haya pasado desde la entrega.

11.⁠ ⁠Preparación de pedidos
Cada pedido se prepara al momento de la compra, para garantizar frescura y control total en la producción. Se empaca, congela y despacha dentro del plazo de entrega establecido.

12.⁠ ⁠Instrucciones de uso y suscripciones
Incluimos instrucciones de conservación y recalentado en cada entrega:
Mantén los productos congelados.
Guarda la caja completa en el congelador tal como la recibes.

Para consumir:
Pasa al refrigerador una noche antes, o
Sácalo del congelador por la mañana si vas a llevarlo contigo.
Calienta en microondas entre 45 segundos y 1 minuto, dependiendo de la potencia.

Además, ofrecemos entregas recurrentes por suscripción para quienes desean recibir sus alimentos de forma automática.